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中国移动客服回应资费降级难:2天内后台专员回电并发送新套餐确认...今日“中国移动被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称，给家里老人办理资费降档申请后，老人接到中国移动客服专员的回电，但不仅没有降档成功，反而还被推销了99元套餐，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。中国移动客服回应称，电话客服没有更好了吧！
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中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案据国家互联网信息办公室发布第五批境内深度合成服务算法备案信息公告，中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案，标志着可正式对外提供生成式人工智能服务，成为央企首个全自研、全备案的行业大模型。据悉，中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面说完了。
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中国移动数智客服变革之道:用AI与客户共创共荣近日，中国移动发布了全新的“86 NEXT”数智服务门户。这是在AI大模型等创新科技驱动下，中国移动在客户服务和行业应用领域智能化升级取得的新进展。86 NEXT作为大模型技术在行业工程应用的破冰之作，是客服领域数智化融合的集大成者。客服行业经过几十年的发展，已经步入5说完了。
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中国移动客服回应资费降级难:降档权益复杂需专员处理中国移动刘先生表示，家里老人原本使用的是79元套餐，由于老人不常使用手机且不需要流量，他决定为老人办理资费更低的纯通话套餐。今年5月，刘先生拨打了中国移动的客服电话10086,客服表示降档需要专员回电办理。由于老人不会发短信，在专员回电时未能成功办理，反而在随后的操是什么。
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资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。中国移动相关工作人员表示，自2024 年5 月1 日起，10086 客服没有权限为用户办理资费降档，用户也不能在中国移动App 上进行办理，只能通过专员回电来处理。相关工作人员称：“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划小发猫。
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中国移动回应资费升级容易降级难:降档确实需要由10086客服登记后,...或者拨打10086直接办理，但办理资费降档却不能在App上办理，打电话办理还层层受阻，严重耽误了消费者的办理时间成本。对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首后面会介绍。
中国移动回应偷收来电显示费:旧套餐用户可咨询客服直接取消近日，有用户反映中国移动偷收来电显示费。中国移动对此进行回应：旧套餐用户如需取消来电显示费，可咨询中国移动客服，将旧套餐中的来电显示费取消，以免造成不必要的收费。中国移动表示，在2016年4月，中国移动已经停止收取来电显示费，但部分旧套餐用户仍在继续缴纳该费用。中国好了吧！
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客服推销套餐时隐瞒将会收费 中国移动景德镇分公司:相关营业员已辞退近日，景德镇网友林先生向大江网《问政江西》反映，移动公司客服来电告知他可享受免费流量和会员服务待遇，可开通服务后却产生费用。对此，中国移动景德镇分公司(以下简称景德镇移动公司)回复，已通报涉事营业厅，对相关营业员作开除处理。工作人员声称免费套餐订购后却收费10月等我继续说。
...客服回应;资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理中国移动：降档较为复杂，需要专人办理近日，多名用户反映中国移动在办理资费降档时流程繁琐，疑似故意设置障碍阻止用户降档。用户刘先生为了给家里老人办理资费降档，往返老家两次，耗时两个月，期间甚至出现资费“不降反升”的情况。刘先生多次致电中国移动客服10086,均被告知需等会说。
中国移动发布86 NEXT,率先实现行业大模型应用破冰近日，在2023年中国移动全球合作伙伴大会分论坛上，中国移动发布“86 NEXT 心智服务新门户”，寓示着以大模型为代表的创新AI技术在10086这一全球最大的客户服务体系中率先开启工程化应用。据了解，全新发布的“86 NEXT”是10086在线服务全新智能化升级，被誉为“心智服务新后面会介绍。
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